Política de reembolso

1. Política de Devolução e Reembolso

Na Oficina do Tempo, queremos que você fique satisfeito com sua compra. Por isso, seguimos integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

Direito de arrependimento (7 dias)

De acordo com o Art. 49 do CDC, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos contados a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Para exercer esse direito, o produto deve estar:

  • Sem sinais de uso;
  • Na embalagem original, com todos os acessórios, manuais, etiquetas e brindes;
  • Acompanhado da nota fiscal.

Nesse caso, os custos de devolução são por nossa conta.

Produto com defeito ou avaria

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem até 90 (noventa) dias a partir do recebimento para solicitar a troca ou o reparo, conforme o Art. 26 do CDC (produtos duráveis).

Se o produto chegar danificado ou diferente do pedido, entre em contato em até 72 horas após o recebimento, com fotos e vídeos do produto e da embalagem. Isso agiliza a análise.

Troca por outro produto ou tamanho

Trocas por preferência (modelo, cor, tamanho) podem ser solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento, com o produto sem uso e na embalagem original. Nesse caso, o frete de envio do novo produto pode ser de responsabilidade do cliente.

Como solicitar

  1. Entre em contato pelo WhatsApp (84) 9431-7424 ou pelo e-mail [PREENCHER], informando o número do pedido e o motivo.
  2. Nossa equipe enviará as instruções e o código de postagem (quando aplicável).
  3. Após recebermos o produto, faremos a análise em até 5 dias úteis.
  4. Aprovada a solicitação, o reembolso ou a troca é processado.

Prazos de reembolso

  • Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora e aparece em até 2 faturas subsequentes, conforme prazo do banco emissor.
  • PIX ou boleto: devolução em até 10 dias úteis na conta bancária informada pelo titular da compra.

Itens não elegíveis para devolução

  • Produtos personalizados ou gravados sob encomenda;
  • Produtos com sinais de uso, dano por mau uso, queda, contato indevido com água ou violação do lacre;
  • Produtos com peças faltando ou fora da embalagem original (salvo defeito comprovado);
  • Produtos que sofreram intervenção técnica de terceiros não autorizados.

Dúvidas? WhatsApp (84) 9431-7424 — Segunda a sexta, das 08h às 18h.